Refund policy

Information importante : SASU Musaïca est en cours de liquidation amiable. Les commandes passées jusqu'au 31 juillet 2026 seront intégralement honorées, dans la limite des stocks disponible. Notre politique de retour est adaptée en conséquence ci-dessous.

Dans le cadre de la liquidation amiable de SASU Musaïca, nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article. Seuls les retours motivés par un défaut avéré du produit ou un manquement à la garantie légale de conformité seront acceptés. Aucun retour de confort ne sera traité pour les commandes passées à compter du 28 avril 2026.

Pour être admissible à un retour, vous devrez au préalable nous adresser une demande en écrivant à l'adresse contact@musaica.fr.  Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons la marche à suivre ainsi qu'une étiquette de retour à coller sur votre colis. 

Votre article devra être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@musaica.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de carte-cadeaux. 

Échanges
Dans le cadre de la liquidation de la société, nous ne sommes plus en mesure de proposer d'échanges. En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement vous sera proposé conformément aux garanties légales applicables.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Ce délai légal s'applique indépendamment de notre politique commerciale. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@musaica.fr.